순천제일대학교 RISE사업단, 민원업무 담당자 스트레스 경감 심리상담 교육과정 개발 및 운영

순천제일대학교 RISE사업단 평생교육허브센터는 공공기관 및 민간 분야 민원업무 담당자의 직무 스트레스로 인한 심리적 위축을 해소할 수 있는「민원업무 담당자 스트레스 경감 심리상담 교육과정」 개발을 완료하고, 1월부터 본격적인 운영에 들어간다고 밝혔다.

본 사업은 민원업무 담당자들이 업무 과정에서 겪는 감정노동으로 인한 심리적 소진을 예방하고, 건강한 스트레스 대처 역량을 강화하기 위해 기획되었다. 심리상담 전문기관인 동부심리상담교육원이 순천제일대학교로부터 위탁 받아 공공기관, 병원, 학교, 금융기관 등 다양한 민원 응대 현장에서 적용할 수 있는 심리상담 프로그램을 구성하였다.

순천제일대학교 RISE사업단 관계자는 “민원업무 담당자들은 조직의 얼굴이자 최전선에서 높은 감정노동을 감내하고 있지만, 이를 돌볼 수 있는 체계적인 교육은 부족한 실정이었다”며, “민원 종사자들이 스스로를 보호하고 회복할 수 있는 실질적인 계기가 되길 바라며, 현장에서 바로 도움이 되는 심리지원 모델로 자리 잡을 수 있도록 적극 운영해 나가겠다”고 밝혔다.

1월부터 운영되는 심리상담 프로그램 운영은 민원 현장에서 겪는 정서적 소진과 심리적 부담을 실질적으로 완화하는 데 초점을 맞춘다. 프로그램은 ▲현재 심리 상태 인식과 자기 이해 ▲미술치료 및 투사기법을 활용한 정서 완화 ▲집단상담(또는 심리극)을 통한 공감과 지지 경험 ▲명상과 이완 기법을 통한 스트레스 관리 등으로, 민원업무 특성을 반영한 단계별 심리상담 활동으로 운영될 예정이다.

이번 프로그램 운영을 통해 민원업무 담당자의 스트레스 완화와 심리적 회복력 향상, 직무 만족도 및 서비스 품질 제고, 조직 내 심리 안전망 강화가 기대된다.

본 프로그램의 운영 결과를 분석하여 교육 내용을 고도화하고, 다양한 직무군과 지역사회로 확대 적용하여 지속 가능한 평생교육 기반의 심리지원 프로그램으로 발전시켜 나갈 계획이다.